教你品牌家装墙纸店客户如何管理?

2014-12-19 21:38:57 来源: 编辑:

  如今开一家品牌家装墙纸连锁店经营的成功与否,跟消费者的满意度有决定性的联系,那么如何经营好品牌家装墙纸连锁店呢?这是很多创业新手最关注的问题,现在,小编来为大家说一下相关的经营办法。品牌家装墙纸连锁店要使客户满意,就是要提供完善的售前、售中、售后服务。怎样才能在激烈的市场竞争中取得佳绩呢,客户服务的管理方法总结如下,我们一起来看看:
  
  首先,建立完善的客户服务体系,品牌家装墙纸连锁店经营只有完善的客户服务体系,才能确保客户服务工作的有效性和持续性。也就是要建立统一的服务标准。从细节开始,如接电话,要在电话响两声之后、三声之内就要接起来,不要太早也不要太久。接电话的统一问候语等等标准化服务流程。这样客户只要打电话到公司来,不管是哪一位接待,客户享受到的基本是一致的服务,这样客户才能从心底里认可到企业管理非常到位,从而认可公司,提升满意度。
  
  其次,提高员工的服务意识,品牌家装墙纸连锁店经营,员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。提高员工的服务意识,让员工感觉服务客户的成就感,是提高服务质量最基本的要求。很多时候,只要服务意识增强,很多问题就能够迎刃而解。
  
  有这样一项调查结果显示:把客户的满意度提高五个百分点,其结果使企业的利润增加一倍,一个非常满意的客户其购买意愿比一个普通客户高出六倍,2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。因此,在不断加强服务课程培训的同时,指定各项奖惩措施,并适时的举办各种活动,如“服务明星”评选活等,以此来选宣导并激励全员服务意识,提高员工服务水平。
  
  笔者介绍的方法,可以为品牌家装墙纸连锁店的投资者创业提供参考,只有做好了服务,才能够在众多店面中脱颖而出,最后,如果您选择了适合自己的经营方式也就和成功相距不远了。通过上文中介绍的开店建议,您的对品牌家装墙纸连锁店经营方法是不是有了比较深刻的认识?开店是一种事业,也是一种人生选择,选好址才能获高利,生意火起来指日可待。
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